Where to find the company activation code
The activation code is essential information at Pontotel. It's a unique numerical sequence used to identify your company. Having this code readily available is crucial when contacting our support team or logging off a shared payment terminal. How to find the activation code: In the Management website's navigation menu, open the Admin menu and select the Company Data option. The code will be visible in thePopular section.How to force website refreshes and clear browser cache.
Our platforms are constantly evolving. We regularly release new versions that bring feature updates, visual improvements, and bug fixes to enhance your experience on the BatePonto and Pontotel Gestão websites. However, due to browser caching, these improvements are not always immediately visible to all users. If you notice something that is not as expected,Some readersHow to submit the BatePonto app diagnostic
If you've encountered any problems with the BatePonto app, sending the app's diagnostic report to Pontotel Support is an important step so that the technical team can analyze and resolve the issue quickly. This procedure gathers technical information about the device and the app's operation, making it easier to identify the cause of the error. See below how to generate and share this diagnostic report quickly and securely. How to send the BatePonto app diagnostic report Click on the menu ofSome readersGet to know Pontotel's Customer Service Center
Pontotel has launched a new Customer Service Center fully integrated into its Management website. This new feature allows users to register, track, and manage their service requests directly within the platform, in a simple and practical way. With this update, the process of contacting the Implementation and Support teams has become faster and more organized, ensuring that all requests are correctly directed and followed up until resolution. (Some readers)How to open a support ticket for the BatePonto app.
Para garantir um atendimento ágil e eficiente em dúvidas ou problemas relacionados ao aplicativo BatePonto, é fundamental reunir e enviar o máximo de informações ao entrar em contato com o suporte Pontotel. Antes de abrir o chamado, certifique-se de que: O dispositivo está atualizado e configurado corretamente. Todas as permissões necessárias estão habilitadas. Inclua no seu chamado: [Código de ativação](https://suporte.pontotel.com.br/article/393-como-descobrir-o-codigo-de-ativacao-nPoucos leitoresHow to open a support ticket for clocking in and out via computer (BatePonto website)
Antes de abrir um chamado, recomendamos realizar a limpeza de cache do navegador, pois muitos problemas de acesso ou visualização são resolvidos apenas com essa ação simples. Confira neste artigo como limpar o cache e forçar a atualização do site. Se o problema persistir após a limpeza de cache, reúna o máximo de informações ao relatar um erro com o registro de ponto no site [BatePPoucos leitoresHow to open a support ticket regarding a timesheet
When opening a support ticket regarding a timesheet, please provide complete information so that Pontotel support can understand and resolve your issue more quickly. Include in your ticket: Company activation code; Name(s) of the employee(s) involved; Timesheet period/competency (Example: July/2025); Screenshots or a copy of the timesheet containing the error, inconsistency, or question.(Few readers)How to open a support ticket regarding banked hours.
When you need support related to the time bank at Pontotel, it is essential to send detailed information to expedite the service and resolution of your case. Include in your request: Company activation code; Name(s) of the employee(s) affected; Period analyzed (Example: month, cycle, period, day, etc.); Detailed description of the question, discrepancy, or problem encountered.(Few readersHow to open a support ticket regarding reports
Para garantir um atendimento ágil e preciso em solicitações relacionadas a relatórios na Pontotel, é fundamental reunir todas as informações importantes ao abrir um chamado para o suporte. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido será o diagnóstico e a resolução do seu problema. Veja o que incluir ao abrir um chamado sobre relatórios: Código de ativação da empresa **Nome do relatório ou códigPoucos leitoresGet to know Pontotel's Support Center
The Support Center is available directly on the Management website and was developed to make your routine more practical and speed up the resolution of questions about the system. There, you can get quick answers with the help of our Artificial Intelligence, contact the Support team, and consult articles in the Help Center, all without leaving the screen you are working on. Open the Help Center.Few readersHow do I open a support ticket regarding the Autocomplete tool?
To ensure the Pontotel support team can quickly and efficiently assist with any questions or issues related to the Autocomplete tool, please provide as much information as possible when opening your support ticket. Include the following in your ticket: Company activation code, Name(s) of the affected employee(s) and period, Report (Few readers).How to open a support ticket regarding the Monitoring Panel.
Ao solicitar suporte para o Painel de Acompanhamento, é importante enviar informações detalhadas para que a equipe Pontotel possa identificar e resolver a situação com agilidade. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido será o diagnóstico e a solução do seu caso. **Inclua no seu chamado: ** Código de ativação da empresa Prints da tela mostrando o erro ou a situação que deseja reportar DescriçPoucos leitoresHow to open a support ticket regarding calculations.
Para que a equipe de suporte Pontotel possa analisar e resolver rapidamente qualquer questão relacionada ao cálculo de folha, apontamento ou demais apurações, é fundamental reunir o máximo de informações possíveis ao abrir seu chamado. Assim, o atendimento será mais ágil e preciso. Veja quais informações você deve reunir ao solicitar suporte sobre cálculos: Código de ativação da empresa **Descrição detaPoucos leitoresHow to send logs (technical data) from the Management Application to Support
Às vezes, para investigar um comportamento inesperado no aplicativo, nossa equipe de Suporte pode solicitar o envio dos "logs". Os logs são arquivos técnicos que registram o histórico de ações internas do aplicativo. Eles funcionam como uma "caixa preta", ajudando nossos desenvolvedores a entender exatamente o que aconteceu no sistema no momento de uma falha. O processo de envio é muito simples e feito diretamente pelo app. Passo a Passo para enviar os logs Abra o **AplicatiPoucos leitores