I paid my bill this month, but I'm still receiving overdue emails. What happened?
Se você realizou o pagamento de uma fatura e ainda recebe notificações de atraso, o sistema pode estar em processo de compensação bancária. Neste artigo, você aprenderá como conferir suas faturas e regularizar seu acesso.
Como visualizar e conferir suas faturas
Você pode consultar o histórico e baixar seus boletos diretamente pela plataforma:
- Acesse o menu lateral do seu Gestão Web.
- Vá até a seção Admin.
- Clique na opção Faturas disponíveis para verificar os detalhes da sua conta.
Como regularizar pagamentos
O prazo padrão para a compensação bancária de faturas é de até 3 dias úteis. Caso precise de uma liberação antecipada, envie o comprovante de pagamento para o e-mail faturamento@pontotel.com.br ou anexe-o diretamente no nosso chat de suporte. Isso permite que o nosso time financeiro identifique o pagamento e realize a liberação manual do seu acesso.
Para solicitar a segunda via de um boleto, envie uma mensagem para o mesmo e-mail contendo o nome da sua empresa e o respectivo CNPJ.
Se precisar solicitar a prorrogação do vencimento de uma fatura, envie um e-mail para o nosso time financeiro informando o número da nota fiscal e a nova data de vencimento desejada.
- Evite ignorar boletos sem confirmar o ajuste com o financeiro para prevenir suspensões automáticas do seu serviço.
- Faturas em aberto podem causar o bloqueio do seu acesso ao sistema, afetando a visualização da folha de ponto e o registro de marcações.
Manter suas faturas em dia garante a continuidade do uso de todas as ferramentas da Pontotel para sua gestão de jornada.
If you still have questions or need assistance, please contact our Support team via the chat integrated into the Pontotel Gestão website or via WhatsApp.
Atualizado em: 16/10/2026
Thanks!