Como o colaborador recupera o acesso ao perder o código de autenticação (MFA)
A segurança da sua conta é prioridade para a Pontotel. Caso você tenha trocado de celular ou desinstalado o aplicativo de autenticação, é necessário realizar um procedimento de segurança para retomar seu acesso.
Neste artigo, você aprenderá como solicitar a recuperação do seu acesso e quais os passos para configurar um novo código.
Sobre o recebimento de códigos por e-mail
Por questões de segurança e proteção de dados, os códigos de autenticação (MFA) gerados por aplicativos como o Google Authenticator não podem ser enviados por e-mail. Essa medida garante que apenas a pessoa em posse do dispositivo físico consiga acessar a conta, prevenindo invasões.
- O time de Suporte da Pontotel não envia códigos de acesso por e-mail ou telefone.
- Se você perdeu o acesso ao app, o vínculo atual precisa ser excluído para que você registre um novo aparelho.
Como solicitar o reset do código
Para voltar a acessar o sistema, você deve entrar em contato com o administrador da conta na sua empresa. Apenas usuários com permissão de administrador podem remover o vínculo antigo do seu perfil para que um novo QR Code seja gerado.
Para o administrador:
- Acesse o site Pontotel Gestão.
- No menu, clique em Admin, e depois em Usuários.
- Selecione o usuário e clique em "editar".
- Desative a opção "ativar fator de dupla autenticação (mfa)" e salve a alteração
- Edite novamente o cadastro, dessa vez habilitando a opção mencionada.
- Feito isso, irá reiniciar a autenticação para o usuário, e ele conseguirá cadastrar um novo dispositivo.
Como configurar o novo código de acesso
Após o administrador realizar o reset no sistema, você poderá configurar seu novo dispositivo seguindo este passo a passo:
- Acesse o site da Pontotel Gestão com seu e-mail e senha.
- O sistema exibirá um novo QR Code na tela de login.
- Abra o aplicativo Google Authenticator (ou outro de sua preferência) no seu celular.
- Toque no ícone de adicionar e selecione a opção para ler um código QR.
- Aponte a câmera para a tela do computador e finalize a leitura.
- Insira o código temporário gerado pelo aplicativo no campo indicado no site para completar o acesso.
Seguir esses procedimentos garante que sua conta permaneça protegida enquanto você retoma suas atividades e o registro da sua jornada esperada.
If you still have questions or need assistance, please contact our Support team via the chat integrated into the Pontotel Gestão website or via WhatsApp.
Atualizado em: 31/07/2026
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