How to send logs (technical data) from the Management Application to Support

Às vezes, para investigar um comportamento inesperado no aplicativo, nossa equipe de Suporte pode solicitar o envio dos "logs".
Os logs são arquivos técnicos que registram o histórico de ações internas do aplicativo. Eles funcionam como uma "caixa preta", ajudando nossos desenvolvedores a entender exatamente o que aconteceu no sistema no momento de uma falha.
O processo de envio é muito simples e feito diretamente pelo app.

Step-by-step instructions for sending logs

• Open the Pontotel Gestão app and log in (if you can access it).
• In the bottom menu, tap the More (icon with three lines or three dots).
• Scroll to the bottom of the list of options.
• Tap the Send logs.
• The app will automatically open your phone's sharing tool (usually the default email app).
• Send the generated email to the indicated address (usually suporte@pontotel.com.br or mobile@pontotel.com.br), or as instructed by the agent handling your case.

O envio dos logs apenas transmite os dados técnicos. Para que nossa equipe possa analisar esses dados com eficiência, é fundamental que você nos avise após o envio.
No corpo do e-mail ou no chat de atendimento, informe:

• What happened: (Ex: "The app closed on its own when trying to approve overtime").
• Approximate time: (Ex: "It happened today around 2 PM").
• Your username: (Login email).

Ao enviar os logs, você colabora diretamente para a evolução e estabilidade da nossa plataforma, permitindo correções mais rápidas e precisas.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, entre em contato com o nosso time de Suporte pelo chat integrado ao site Pontotel Gestão ou pelo WhatsApp!

Updated on: May 25, 2026