O que fazer em caso de instabilidade ou erro na marcação de ponto

Garantir que os registros dos seus colaboradores ocorram sem interrupções é essencial para manter a folha de ponto organizada e segura.
Neste artigo, você aprenderá como diagnosticar se uma falha é local ou sistêmica e quais passos seguir para normalizar o serviço na sua empresa.

Como realizar o diagnóstico inicial:

1. Verifique se a falha atinge apenas um colaborador ou se o problema é coletivo em diversos dispositivos simultaneamente.
2. Teste a marcação através do Site BatePonto Web para identificar se o erro é exclusivo do aplicativo de celular.
3. Certifique-se de que a conexão com a internet no local está ativa e estável para que a jornada esperada seja processada.

Passos para resolver problemas locais:

1. Acesse a loja de aplicativos (Play Store ou App Store) e confirme se o aplicativo BatePonto possui atualizações pendentes.
2. Realize a limpeza de cache do aplicativo nas configurações do dispositivo ou limpe os cookies do navegador caso use o computador.
3. Se o erro persistir em um único aparelho, tente desinstalar e instalar o aplicativo novamente para garantir a integridade dos arquivos.

Como coletar evidências para o suporte:

• Prints da tela: Imagens nítidas das mensagens de erro ou telas de carregamento infinito.
• Identificação do dispositivo: Modelo do aparelho e versão do sistema (Android ou iOS).
• Lista de afetados: Nome de alguns colaboradores que não conseguiram registrar o ponto e o horário aproximado da tentativa.

Seguir este passo a passo permite que nossa equipe técnica identifique a causa com agilidade, garantindo que o registro da jornada retorne ao normal rapidamente.

If you still have questions or need assistance, please contact our Support team via the chat integrated into the Pontotel Gestão website or via WhatsApp.

Atualizado em: 31/07/2026