O que fazer quando o App BatePonto trava ou apresenta erro no primeiro acesso

O App BatePonto é a ferramenta que permite à sua equipe registrar a jornada de trabalho com praticidade pelo celular.
Neste tutorial, você aprenderá como resolver problemas de travamento no primeiro acesso e como configurar as permissões necessárias para o uso do aplicativo.

Verifique se o aplicativo está autorizado no cadastro do colaborador

Para que o colaborador consiga acessar o aplicativo, você deve garantir que as permissões estejam ativas no painel administrativo:

1. No menu lateral da plataforma, clique em Cadastros e selecione a opção Empregado.
2. Localize o colaborador desejado e clique no ícone de edição.
3. Na aba config. de ponto e benefícios, verifique na seção "Aplicações de ponto autorizadas" se o campo BatePonto App está selecionado.

Diagnóstico de erros no primeiro acesso

Se o aplicativo travar ou apresentar erro ao abrir pela primeira vez, o problema pode estar relacionado às permissões de hardware ou ao cache do aparelho:

1. Verifique se a conexão com a internet está ativa e estável.
2. Acesse as configurações de aplicativos do seu celular, selecione o BatePonto e realize a limpeza de cache.
3. Garanta que todas as permissões de hardware, como localização (GPS) e câmera, foram aceitas no primeiro acesso ao app.

Diferença entre permissão de sistema e de hardware

Para o funcionamento correto, o aplicativo depende de dois tipos de validações:

• Permissão de sistema: É a autorização dada no gerenciador de coletores para que o usuário possa registrar o coletor e registrar o ponto por ele.
• Permissão de hardware: São as autorizações de GPS e câmera que o sistema operacional do celular solicita para que o aplicativo possa coletar os dados de geolocalização e foto.

Com as configurações ajustadas, sua equipe terá uma experiência segura no registro da jornada esperada, evitando inconsistências no sistema.

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Atualizado em: 13/10/2026